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Unzufrieden mit Deinem XEO Produkt?
… so erreichst Du uns:

XEO Distribution GmbH
Sauerweinstr. 4 in 30167 Hannover
E-Mail: sales@xeocigs.com
Telefon: 0511 215 862- 140 (Mo - Fr 9:00 bis 17:00 Uhr)
Telefax: 0511 215 862 - 109
 
Folgende Informationen bitte bei einer telefonischen Serviceanfrage bereithalten:
 
Rechnungs- oder Bestellnummer

Wie äußert sich das Problem?

a.) Unzufrieden mit dem getätigten Kauf / Widerrufsrecht:

Solltest Du im Nachgang mit der Bestellung eines XEO Produkts unzufrieden sein, kannst Du gemäß unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den getätigten Kauf widerrufen und den Kaufpreis erstattet bekommen. Bitte beachte dabei, dass wir nur für originalverpackte Ware und damit nicht benutze Ware den Widerruf akzeptieren können.

b.) Ware funktioniert nicht:

XEO hat sich dazu verpflichtet, den Kunden eine rundum zufriedenstellende Leistung zu bieten.
 
Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
 
Sollte ein XEO-Produkt einen technischen Defekt aufweisen und sich in der Gewährleistungsfrist befinden, werden wir Dir selbstverständlich im Falle eines Sachmangels umgehend und kostenlos ein einwandfreies Ersatzprodukt zurücksenden.

Ablauf der Reklamation

(nur Lieferadressen in Deutschland. Für weitere Länder wende Dich bitte an sales@xeocigs.com)
 
Um eine fehlerfreie und umgehende Reklamation zu gewährleisten, bitten wir Dich, in jedem Fall (Defekte und alle anderen Reklamationsgründe) den folgenden Ablauf zu beachten:
 
Schritt 1: Fülle das untenstehende Formular aus und sende es per Mail an sales@xeocigs.com (Betreff: Retoure_Bestellnummer) oder per Fax an 0511/215862109

Schritt 2: Du wirst durch den XEO Kundenservice kontaktiert und erhältst eine vorfrankierte Rücksendemarke, sodass Dir keine zusätzlichen Versandkosten entstehen

Schritt 3: Verpacke die Sendung sicher (z.B. in der von uns gelieferten Versandtasche), lege eine Kopie des untenstehenden Formulars bei und sende das Paket an:
XEO Lager
Weidendamm 30B
30167 Hannover

Schritt 4: XEO erhält und prüft die Retoure (auf Verpackung & weitere Nutzbarkeit)

Schritt 5: XEO ersetzt die Retoure, wenn diese den Vorgaben – insbesondere Aussehen und Funktionsweise (außer bei defekten Produkten) – entspricht
 
Wenn Du das Retourenformular bequem am Computer ausfüllen und nicht ausdrucken möchtest, empfehlen wir die Öffnung des folgenden Dokuments mit dem Acrobat Reader.

Retourenformular  ►


Liefer- und Versandkosten

Wir versenden mit DHL (national) und DHL/UPS (international). Der Versand an Packstationen ist also möglich.
 
Der Versand findet fünf Tage in der Woche (Mo-Fr) statt, Feiertage ausgeschlossen. Sämtliche Produkte, die auf Lager sind, werden am nächsten Werktag verschickt, sofern die Bestellung & Bezahlung am Vortag bis 18.00Uhr eingegangen ist. Das bedeutet, dass Bestellungen, die nach 18.00Uhr am Donnertag bei uns eingehen, nicht vor Montag in den Versand gehen können.
 
Seit dem 01.04.2016 dürfen unsere Produkte nicht mehr an Jugendliche unter 18 Jahren abgegeben werden. Aus diesem Grund darf Deine Bestellung nur nach Alterssichtkontrolle der Person, die die Ware im Empfang nimmt, vom Paketdienst übergeben werden. Wir bitten dafür um Verständnis und darum, dass bei der Auslieferung eine berechtigte Person anzutreffen sein muss.

(ab 50,00€ Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos!)

Country

Deutschland
Tschechische Republik 
Belgien
Dänemark
Luxemburg
Niederlande
Finnland
Frankreich
Grossbritannien 
Kroatien
Monaco
Österreich
Polen
Schweden
Slowakei
Slowenien
Bulgarien

Charges

  3,90€
  9,90€
  9,90€
  9,90€
  9,90€
  9,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
11,90€
13,90€

Country

Estland
Lettland 
Litauen
Rumänien
Ungarn
Griechenland
Irland
Italien
Portugal
Spanien
Andorra
Guernsey
Jersey
Liechtenstein
Norwegen
San Marino
Schweiz
Serbien

Charges

13,90€
13,90€
13,90€
13,90€
13,90€
15,90€
15,90€
15,90€
15,90€
15,90€
21,90€
21,90€
21,90€
21,90€
21,90€
21,90€
21,90€
39,90€

Hinweise zur Batterieentsorgung

Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, Dich auf folgendes hinzuweisen: Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Du kannst Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unser Versandlager (Versandadresse) zurückgeben.
 
Die, auf den Batterien abgebildeten Symbole, haben folgende Bedeutung: Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in dem Hausmüll entsorgt werden darf.

Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.
 
Bitte beachte die vorstehenden Hinweise.

Nachhaltigkeit und Verantwortung

XEO legt besonderen Wert auf die Einhaltung deutscher Qualitätsstandards sowie der Nikotin- und Tabakgesetze. Ferner steht XEO für einen verantwortungsbewussten Umgang mit den Produkten und erlaubt den Verkauf daher erst an Personen über 18 Jahre. Über das Recycling und Exchange Programm bietet XEO seinen Kunden das Zurückschicken aufgebrauchter Produkte an, wodurch eine fachgerechte und umweltfreundliche Entsorgung der Produkte gewährleistet wird.


Das XEO Recycle & Exchange Programm

Als einer der weltweit führenden Hersteller für E-Zigaretten und E-Shisha-Bedarf, legt XEO großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Beginnend mit der verantwortungsvollen Herstellungsweise über die Art der Verpackung bis hin zur Wiederverwertbarkeit der XEO Produkte: Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt der Erzeugung und wird durch das XEO Recyclingprogramm garantiert. Alle Kunden, die dabei mitmachen, tragen einen wertvollen Teil zum Naturschutz bei.
 
Sende uns acht XEO Einwegprodukte samt ausgefülltem Formular und erhalte eine kostenlose Shisha2Go oder Disposable E-Cig Deiner Wahl.
 
XEO Distribution GmbH
Recycling
Sauerweinstr. 4,
30167 Hannover, Germany

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