Service

Wie äußert sich das Problem?

a.) Unzufrieden mit dem getätigten Kauf / Widerrufsrecht:

Solltest Du im Nachgang mit der Bestellung eines XEO Produktes unzufrieden sein, kannst Du gemäß unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den getätigten Kauf widerrufen und den Kaufpreis erstattet bekommen. Bitte beachte dabei, dass wir nur für originalverpackte und unbenutzte Ware den Widerruf akzeptieren können.

b.) Ware funktioniert nicht:

XEO hat sich dazu verpflichtet, den Kunden eine rundum zufriedenstellende Leistung zu bieten. Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein XEO-Produkt einen technischen Defekt aufweisen und sich in der Gewährleistungsfrist befinden, werden wir Dir selbstverständlich im Falle eines Sachmangels umgehend und kostenlos ein einwandfreies Ersatzprodukt zusenden.

Ablauf der Reklamation

(Gilt nur für Lieferadressen in Deutschland. Für weitere Länder wende Dich bitte an sales@xeocigs.com)
 

Um eine fehlerfreie und umgehende Reklamation zu gewährleisten, bitten wir Dich, sowohl bei defekten Produkten als auch bei allen anderen Reklamations-gründen den folgenden Ablauf zu beachten:
 

Schritt 1: Fülle das untenstehende Formular aus und sende es per Mail an sales@xeocigs.com (Betreff: Retoure_Bestellnummer) oder per Fax an 0511/215862-109.

 

Schritt 2: Du wirst durch den XEO Kundenservice kontaktiert und erhältst eine Online-Briefmarke, so dass Dir keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Schritt 3: Verpacke die Sendung sicher (z.B. in der von uns gelieferten Versandtasche), lege das untenstehende Retourenformular bei und sende das Paket an:

XEO Lager
Vinnhorster Weg 137
30419 Hannover

Schritt 4: Nach Erhalt prüft XEO das Produkt auf Funktionalität und weitere Nutzbarkeit.

Schritt 5: XEO ersetzt die Retoure.
 
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Retourenformular  ►