Service

Deine Zufriedenheit an erster Stelle!

Übrigens, kennst Du schon unser Recycling & Exchange Programm?

Unzufrieden mit Deinem XEO Produkt?

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… so erreichst Du uns:

XEO Distribution GmbH
Sauerweinstr. 4 in 30167 Hannover
E-Mail: sales@xeocigs.com
Telefon: 0511 215 862- 140 (Mo - Fr 9:00 bis 17:00 Uhr)
Telefax: 0511 215 862 - 109
 
Folgende Informationen bitte bei einer telefonischen Serviceanfrage bereithalten:
 
Rechnungs- oder Bestellnummer

Wie äußert sich das Problem?

a.) Unzufrieden mit dem getätigten Kauf / Widerrufsrecht:

Solltest Du im Nachgang mit der Bestellung eines XEO Produktes unzufrieden sein, kannst Du gemäß unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den getätigten Kauf widerrufen und den Kaufpreis erstattet bekommen. Bitte beachte dabei, dass wir nur für originalverpackte und unbenutzte Ware den Widerruf akzeptieren können.

b.) Ware funktioniert nicht:

XEO hat sich dazu verpflichtet, den Kunden eine rundum zufriedenstellende Leistung zu bieten. Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein XEO-Produkt einen technischen Defekt aufweisen und sich in der Gewährleistungsfrist befinden, werden wir Dir selbstverständlich im Falle eines Sachmangels umgehend und kostenlos ein einwandfreies Ersatzprodukt zusenden.

Ablauf der Reklamation

(Gilt nur für Lieferadressen in Deutschland. Für weitere Länder wende Dich bitte an sales@xeocigs.com)
 

Um eine fehlerfreie und umgehende Reklamation zu gewährleisten, bitten wir Dich, sowohl bei defekten Produkten als auch bei allen anderen Reklamationsgründen den folgenden Ablauf zu beachten:
 

Schritt 1: Fülle das untenstehende Formular aus und sende es per Mail an sales@xeocigs.com (Betreff: Retoure_Bestellnummer) oder per Fax an 0511/215862-109.

Schritt 2: Du wirst durch den XEO Kundenservice kontaktiert und erhältst eine online Briefmarke, sodass Dir keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Schritt 3: Verpacke die Sendung sicher (z.B. in der von uns gelieferten Versandtasche), lege das untenstehende Retourenformular bei und sende das Paket an:
XEO Lager
Weidendamm 30B
30167 Hannover

Schritt 4: Nach Erhalt prüft XEO das Produkt auf Funktionalität und weitere Nutzbarkeit.

Schritt 5: XEO ersetzt die Retoure.
 
Wenn Du das Retourenformular bequem am Computer ausfüllen und nicht ausdrucken möchtest, empfehlen wir Dir das Dokument mit dem Acrobat Reader zu öffnen und zu bearbeiten.

Retourenformular  ►

Liefer- und Versandkosten

Wir versenden mit DHL, auch ist der Versand an Packstationen möglich.
 
Der Versand findet fünf Tage in der Woche (Mo-Fr) statt, Feiertage ausgeschlossen. Sämtliche Produkte, die auf Lager sind, werden am nächsten Werktag verschickt, sofern die Bestellung und Bezahlung am Vortag bis 18.00 Uhr eingegangen ist. Das bedeutet, dass Bestellungen, die nach 18.00 Uhr am Donnertag bei uns eingehen, nicht vor Montag in den Versand gehen können.

Seit dem 01.04.2016 gilt das Jugendschutzgesetz auch für E-Zigaretten. Demnach dürfen unsere Produkte nicht mehr an Jugendliche unter 18 Jahren abgegeben werden. Aus diesem Grund darf der Paketdienst Deine Bestellung nur an volljährige Personen, nach Vorlage eines Ausweises oder ähnlichem, übergeben. Wir bitten dafür um Verständnis und um Sicherstellung, dass eine Person über 18 Jahre bei Anlieferung anzutreffen ist.

Ab 50,00€ Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos!

Nachhaltigkeit und Verantwortung durch das XEO Recycle & Exchange Programm

XEO ist umweltbewusst, sei Du es auch!

Recycle & Exchange

Als einer der weltweit führenden Hersteller für E-Zigaretten und E-Shisha-Bedarf, legt XEO großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Beginnend mit der verantwortungsvollen Herstellungsweise über die Art der Verpackung bis hin zur Wiederverwertbarkeit der XEO Produkte: Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt der Erzeugung und wird durch das XEO Recyclingprogramm garantiert. Alle Kunden, die dabei mitmachen, tragen einen wertvollen Teil zum Naturschutz bei.

Sende uns acht XEO Einwegprodukte samt ausgefülltem Formular und erhalte eine kostenlose Shisha2Go Deiner Wahl.

XEO Distribution GmbH
Recycling
Weidendamm 30b
30167 Hannover, Germany

Hinweise zur Batterieentsorgung

Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, Dich auf folgendes hinzuweisen: Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Du kannst Altbatterien, die wir im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unser Versandlager zurückgeben.

Symbolbedeutung und Zusammensetzung

Die, auf den Batterien abgebildeten Symbole, haben folgende Bedeutung: Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in dem Hausmüll entsorgt werden darf.
Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.